ひとつのミスとたくさんの笑顔

明後日はいよいよリッツカールトンでの１０周年イベント。

今朝は３時３０分集合で大田市場に向かい

とびきりの花を芦屋に送りました。

ブランドメゾンのイベントも重なる時期で連日早朝から深夜まで頑張ってくれるスタッフには

本当に感謝です。

ちょっと反省したことがあったので、忘備録としてここに書いておきます。

昨日あってはならないミスがありました。

受注の際に日にちを間違えていました。

ミスが起こるたびに、それを二度としないように

気をつけます、だけではなくて仕組み自体を改善してきました。

一件のオーダーの重みはスタッフも重々わかっているし

ひとつひとつに気持ちがあることはひしひしと感じています。

それでも何十件、何百件と受注作業をしてると

人間なのでミスが起こります。

今回も仕組みに問題ありました。

すぐにミスの起こらない方法を考えてシフトしました。

それに加えて、俺自身のダメなところも感じました。

今回のお客様は特にアイロニーの花に託してくれる想いも強く

スタッフはそれをひしひしと感じていました。

それだけに、そのミスが情けないし悔しいしという思いで一杯の様子でした。

ミスは、今後そういうことが再発してはいけないのでとても重要なことなので取り上げます。

注目します。

なぜそういうことが起こったのか、掘り下げます。

自分たちの花で人に喜んでもらいたい、それが仕事のやりがいだと感じて決してよくない労働環境のなかで

頑張ってくれているスタッフ。

ミスの起こりえない完璧な仕組みづくりを早くつくらないといけないし

俺自身に足りないなぁと思ったのは、普段のなにげない仕事の成功をもっと讃えることをしないといけないということ。

あまりに日常で、あたりまえになっている仕事。それは大成功だ。

もっと感謝して成功を讃えるべきだと思った。

すまん。いつもありがとう！
　
　

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