クリスマスが近づいてきましたね。
皆さんクリスマスの準備は整いましたか？
今月はクリスマスのキャンドルアレンジのレッスンです♪
写真はレギュラークラスのキャンドルアレンジ。
自分で作ったキャンドルアレンジに火をともすのって感動しちゃいますよー☆
お正月花のレッスンもやってますよ♪
→レッスンの詳細はこちら
アイロニーでは月初めにスタッフ会議を開いています。
そこで、その月のスローガンを社訓からひとつ選ぶんです。
今月は『顧客満足』。
常にお客様の目線で考え行動する。です。
お客様目線になるには、お買い物に行って自分がお客さんになるのが一番！
という事で、久々街へ買い物に繰り出しました。
ただ買いたいものがあっただけなんですけどね・・・
あるブランドで買い物をしたかったんです。
そのブランドは大阪にはたくさん店舗がありますが、
以前ある店舗にふらっと寄って買い物した時に、担当してくれたスタッフの方がその後すぐにお手紙を下さり、
それがうれしかったので、わざわざその店舗まで足を運びました。
でも、そのスタッフさんいなかったんです。。。
他の方が担当してくれたんですが・・・
私が欲しかった商品が店頭に無かったので、他の店舗を探してほしいってお願いしたら、
「かなり数が少なくなってるので在庫が無いかもしれません。」
「探すのにかなり時間がかかると思います。」
っつか、とりあえず探してちょーだいよ。。。
在庫があればその商品を買おうと思ってるのに、明らかに買ってほしく無さそうなんですけど。。。
一応探してもらって後でお電話もらうことにして帰ったんですが、
なんかそこでは買いたくないなーって思ってしまいました。
対応してくれるスタッフさんでこんなにもそのお店の印象が変わってしまうんですね。
結局かかってきた電話でも、在庫はあったけど、他のお客さんがおとり置きしてるので、いつ回答できるかわからない。との事でした。
なんか、全部マイナス発言。
お時間かかるかもしれないけど、一生懸命探してみます！みたいな意気込みを感じさせてほしい。
同じもの買うなら、もっとステキな店員さんがいるところで買おうって思いました。
自分のところの商品を売るのに何であんなに消極的なのか私にはわかりません。
だって、私、うちのお花が売れたらめっちゃうれしいもん。
うひょ♪ってなってしまいます。
いくら隠しても、うひょ♪って出てしまってると思います。
他のスタッフを見てても同じです。
接客スタッフのタカエちゃん、シオリちゃん、マコちゃんも、うひょ♪ってなってます。
お客様が帰られた後もテンション上がりっぱなしで、そのお客様の話をうれしそうに報告してくれます。
そう言えば、私が来る前からアイロにゃーはみんなそうでした。
先輩スタッフもりっちは、お届けしたお花の写真をメールでお送りする時に、
“手前味噌ですが、とってもステキなお花をお送りしました。”と、得意気でした。
そーなの！！手前味噌なんですが、私達はアイロニ花をとっても素敵だと思ってます。
だから、お客様が同じように素敵だと思ってアイロ二花を買って下さる事がとってもうれしいんです。
自分が扱っている商品を愛しているからこそ、自信を持ってお客様にお勧めできるんです。
だから、私もそういう店員さんがいるところでお買い物がしたい。
自分もその商品を気に入って購入することができ、私がそれを買うことを喜んでいる店員さんがいてくれたら、そんなにうれしいお買い物はないと思うから。
もりっちが使っていた“手前味噌”っていう言葉、私すごく好きです。
自分の作ったものにとっても自信があるんだけど、ちょっと奥ゆかしい表現で、何か好きです。
これからも手前味噌精神でお客様にアイロ二花を勧めていこうと思います。
そんな感じで今月はそれぞれのスタッフがお客様目線になってみているアイロニーですが、
同じ接客が全てのお客様に通用するという訳ではなく、奥が深いなーと思う今日この頃です。
まだまだ全ての方に１００％満足頂いていないと思いますが、
そんな中、日々いろいろな事に気づかせてくれるお客様には本当に感謝しています。
そういう事をスタッフ同士で話し合い、共有し合い、１００％に近づけるようにがんばっていきますので、これからもどうぞ宜しくお願い致します！！
写真は、“沖縄のクリスマスって感じで☆”と、オーダー頂いたお花です。
ヲーナーからは「メンソーレって感じで作れ。」と。
マコちゃんからは、「アーイヤー♪って感じです。」と。
全く参考にならないアドバイスを受けながら苦戦して作りました。
でも、難しいオーダーほど燃えるというか、、、
難しい相手ほど落としがいがあるというか、、、←何の話？
作っててとても楽しかったです♪